Disrupção Tecnológica

A disrupção tecnológica acontece quando uma tecnologia muda radicalmente as regras de um mercado, de um nicho, quando uma tecnologia revoluciona uma indústria ou um processo produtivo. São muitos e variados os mercados e processos que foram impactados por uma disrupção tecnológica.

Modelos de Disrupção Tecnológica

A Era Digital está cheia destes acontecimentos e inovações que mudam nossa maneira de produzir ou de consumir de modo irreversível. Praticamente nenhum setor da atividade tem escapado a estas profundas modificações de paradigmas.

A disrupção tecnológica teve um forte impacto, em função dos setores. o fato, porém, é que estas transformações são de caráter irreversível. Até os bancos tradicionais estão perdendo clientes para os bancos digitais, sem agências físicas.

Inteligência Artificial

Numerosos aplicativos que usam algoritmos baseados em Inteligência Artificial são usados, por exemplo, no atendimento ao cliente, substituindo atendentes humanos. Pesquisa realizada na Espanha mostrou que os consumidores daquele país preferiam, inclusive, o atendimento via conversa (chat) com os atendentes virtuais para a solução de alguns problemas práticos. Muitas equipes de suporte lançam mão de maneira exaustiva deste tipo de atendimento.É claro que um serviço completo sempre prevê a opção falar com um de nossos atendentes.

Transformação Digital

Hoje estamos mergulhados numa gigantesca Transformação Digital. Nesta nova era, todos têm que adaptar-se ao novo processo de Transformação Digital. Mas, do que se trata? Como estamos vivendo esta nova realidade em nosso país? Estamos preparados para estes novos desafios?